Uvjeti korištenja - pacijenti

1. Uvod

Ovi Uvjeti korištenja uređuju pravila i uvjete pod kojima pacijenti (“Korisnici”) koriste sDoktor mobilnu aplikaciju (“Aplikacija”). Aplikaciju pruža tvrtka: SKVID d.o.o., Jalševečka cesta 40, 10040 Zagreb, OIB: 27197549120.

Aplikacija je softverski alat namijenjen dvosmjernoj komunikaciji između pacijenata i odabrane zdravstvene ustanove te razmjeni relevantnih informacija i sadržaja. Pacijent koji koristi Aplikaciju je punoljetna fizička osoba koja se dobrovoljno registrira i prihvaća ove Uvjete korištenja.

Korištenje Aplikacije nije moguće bez pristanka na ove Uvjete.

2. Definicije

U smislu ovih Uvjeta:

  • Korisnik / Pacijent – fizička osoba koja koristi mobilnu aplikaciju sDoktor za komunikaciju sa svojom zdravstvenom ustanovom ili liječnikom.
  • Ordinacija / Liječnik – zdravstvena ustanova ili ovlašteni zdravstveni djelatnik s kojim pacijent komunicira putem Aplikacije.
  • SKVID – pružatelj tehničke infrastrukture i vlasnik sDoktor aplikacije.
    SKVID nije pružatelj medicinskih usluga te ne provodi sadržajnu obradu komunikacije. Tehnički pristup komunikacijskom sadržaju moguć je isključivo u iznimnim situacijama održavanja i sigurnosti, uz kontrolirani i evidentirani pristup.

3. Svrha aplikacije

sDoktor omogućuje jednostavnu i sigurnu digitalnu komunikaciju između pacijenta i ordinacije.

Aplikacija nije sustav elektroničkog zdravstvenog kartona (EHR) niti je namijenjena trajnoj pohrani medicinske dokumentacije, osim ako voditelj obrade tako izričito ne odredi sukladno vlastitim regulatornim obvezama. Aplikacija služi isključivo kao komunikacijski alat, a za sve medicinske informacije, savjete i odluke u potpunosti je odgovorna odabrana zdravstvena ustanova odnosno liječnik.

Aplikacija nije medicinski proizvod i ne spada u kategoriju medicinskih uređaja prema važećim propisima.

Glasovne poruke koje Korisnik ostavi zdravstvenom djelatniku mogu se automatski pretvoriti u tekstualni oblik radi lakšeg prikaza njihova sadržaja zdravstvenom djelatniku. Transkripcija predstavlja tehničko pretvaranje govora u tekst te se ne koristi za medicinsku interpretaciju, profiliranje, klasifikaciju, procjenu zdravstvenog stanja, određivanje prioriteta, trijažu, preporuke niti automatizirano donošenje odluka.

4. Registracija i pristup

Za korištenje Aplikacije pacijent unosi:

  • ime i prezime,
  • adresu, poštanski broj i grad,
  • broj mobitela (verifikacija).

Pristup tim podacima ograničen je na ovlaštene osobe u svrhu održavanja i sigurnosti sustava, uz primjenu načela najmanjih privilegija i evidentiranje pristupa.

5. Pravila korištenja

Korisnik se obvezuje da:

  • neće koristiti Aplikaciju na način koji je protivan zakonu ili ovim Uvjetima
  • neće ometati rad Aplikacije, sigurnosne funkcije ili pokušati neovlašten pristup sustavu
  • neće zloupotrebljavati komunikaciju s ordinacijom
  • neće koristiti Aplikaciju za slanje uvredljivog, nezakonitog ili neprikladnog sadržaja
  • neće slati sadržaj koji krši prava drugih osoba

Korisnik prihvaća da komunikacija putem Aplikacije ne zamjenjuje hitnu medicinsku skrb.

6. Privatnost i sigurnost

SKVID d.o.o. kao voditelj obrade obrađuje identifikacijske podatke pacijenta potrebne za registraciju, kreiranje i vođenje korisničkog računa te tehničke podatke potrebne za korištenje i sigurnost sustava.

U odnosu na komunikacijski sadržaj koji pacijent razmjenjuje sa zdravstvenim djelatnikom, uključujući tekstualne i glasovne poruke, privitke i pripadajuće tekstualne transkripte glasovnih poruka, SKVID djeluje kao izvršitelj obrade. SKVID nema redovan poslovni uvid u sadržaj komunikacije; tehnički pristup moguć je isključivo u iznimnim situacijama održavanja i sigurnosti, uz kontrolirani i evidentirani pristup.

Obrada osobnih podataka provodi se sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), važećim propisima Republike Hrvatske te internim sigurnosnim politikama SKVID-a.

7. Odgovornost

SKVID d.o.o.:

  • obrađuje komunikacijski sadržaj isključivo u opsegu potrebnom za pružanje tehničkih funkcionalnosti sustava, uključujući automatsku transkripciju glasovnih poruka, bez redovne poslovne obrade ili sadržajne interpretacije komunikacije,
  • nije odgovoran za sadržaj komunikacije između pacijenta i liječnika
  • nije odgovoran za savjete, mišljenja ili informacije koje pacijent dobije putem Aplikacije
  • ne može jamčiti neprekidnu dostupnost usluge u slučaju tehničkih smetnji, ali ulaže sve razumne napore kako bi osigurao stabilan i pouzdan rad sustava,

Korisnik snosi odgovornost za svoj vlastiti uređaj, pristup internetu i čuvanje lozinki / potvrda pristupa.

8. Prestanak korištenja

SKVID može privremeno ili trajno onemogućiti pristup Aplikaciji ako:

  • korisnik krši Uvjete korištenja
  • koristi Aplikaciju na nezakonit način
  • ometa rad sustava ili ugrožava sigurnost usluge

Brisanje se provodi sukladno internoj proceduri upravljanja korisničkim računima i važećoj politici zadržavanja podataka.

9. Intelektualno vlasništvo

Sav softver, dizajn, grafika, tekstovi i druge komponente Aplikacije u vlasništvu su SKVID-a i zaštićeni autorskim pravima.

Korisnik nema pravo kopiranja, izmjene, distribucije ili neovlaštenog korištenja aplikativnih elemenata.

10. Izmjene uvjeta

SKVID može povremeno izmijeniti ove Uvjete. U slučaju izmjene, nova verzija bit će objavljena u aplikaciji i na web stranici. Nastavak korištenja znači prihvaćanje izmjena.

11. Primjenjivi zakon i nadležnost

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Svi eventualni sporovi rješavat će se pred nadležnim sudom u Zagrebu.

12. Kontakt

Za pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka korisnik se može obratiti službeniku za zaštitu podataka na e-mail: zastitapodataka@skvid.hr.